Reklamace a odstoupení od smlouvy

Kdy můžu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?

U nás můžete vrátit každé zboží, které jste si přes náš e-shop zakoupili. Výjimkou je zboží, které:

• a) Bylo přizpůsobené či vyrobené podle vašich požadavků
• b) Není možné vrátit z hygienických důvodů

Dovolujeme si vás upozornit, že podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Jak postupovat při vrácení:

• ✅ Vyplňte tento Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
• ✅ Vyplněný formulář zašlete spolu se zbožím a kopií faktury na naši adresu (viz níže).
• ✅ Zboží musí být kompletní, nepoškozené a bez známek opotřebení.

Nejlevnější vrácení přes Zásilkovnu:

Nahlaste obsluze na libovolné pobočce kód:

99182572

Cena za službu Zpětná zásilka je 69 Kč.

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Andrea Miknyiková se sídlem: K Hádku 1576, Praha 15 - Dubeč, 10700 identifikační číslo: 01043412 (dále jen „prodávající“), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od prodejce.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

II. Záruka za jakost (odpovědnost za vady)

Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění reklamace (název zboží, datum prodeje, cena, množství, sériové číslo atd.).

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Lhůta je 24 měsíců. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

III. Výluky z odpovědnosti za vady

Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením zboží,
• nepřípustným zásahem do zboží,
• zboží bylo poškozeno živly nebo vyšší mocí,
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (návodu) nebo všeobecnými zásadami,
• zboží bylo poškozeno praním v nevhodných pracích prostředcích či za nevhodných podmínek.

IV. Vyřízení reklamace

Reklamaci je možné uplatnit odesláním zboží na adresu prodávajícího (Biskupcova 37, Praha 3). Kupující by měl spolu se zbožím zaslat i vyplněný Reklamační list (PDF) a kopii nákupního dokladu.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Reklamované zboží by mělo být čisté a vyprané (pokud to charakter vady dovoluje).

V. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2023 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.zkusnositko.cz.